背景分析

“Dear.Deer 蒂尔皮肤管理中心”是台中知名皮肤管理中心，利用最新韩国正宗皮肤管理技术、巧克力焕肤管理、魔法泡泡管理，解决客户的粉刺问题、皮肤暗沉、毛孔粗大、痘痘问题，让客户可以重新拥抱美丽。

为了给客户们一个全方位的美丽魔法殿堂，Dear.Deer 蒂尔皮肤管理中心始终不断努力与进步，只为让团队更加优秀，让客户变得更美、更有自信。

Dear.Deer 蒂尔皮肤管理中心引进最新韩国正宗皮肤管理技术，以数据化分析让客户更认识自己的肌肤，再加上蒂尔优质产品、尖端科技与卓越手技，让客户免飞国外，就能同步体验与韩国明星相同的顶级皮肤管理，虽然已经有一些忠实的老客户，但始终是想持续往外大槼模拓展，开发更多新客群。

现况

蒂尔皮肤管理中心主要有三个脸书粉丝专页，新庄及台中店店长各自经营该店的脸书粉丝专页，主要发布近期美睫美甲作品、或店内活动消息。由于服务采预约制，管理师们平时忙于服务客人，较抽不出时间来准备更详尽关于“韩式皮肤管理”的正确保养知识，多以发布当月活动、或美睫美甲作品居多，粉专经营形式多流于布告栏。

主要对外负责行销的两位总监，除了忙店内业务、培训专业皮肤管理师等早已分身乏术，后续又因总监们前后相继怀孕、待产，故希望委托专业社群行销公司规划操作。

解决方案

经访谈後了解客户希望先塑造品牌形象，透过韩国皮肤管理学院提供的专业保养知识来导正消费者保养观念，希冀将三个粉丝专页分众管理。第一个蒂尔皮肤管理中心粉专以提供正确保养观念、小知识为主。第二个蒂尔皮肤管理中心新庄１号店粉专以美睫、美甲作品为主，由店长管理。最后一个蒂尔皮肤管理中心台中２号店粉专以皮肤管理课程为主，由店长管理。

透过与伙伴们协力分工，我们则负责总品牌粉丝专页，并规划以下带状节目，象是“蒂造美丽奇肌”、“闺蜜好朋友”，“痘痘解封印”及“美肌驭肤术”等，不仅提供专业的保养知识外，更规划每月一档线上活动来活跃粉丝、提升交互率、导入新客前往分店体验服务，单月透过脸书私讯询问更多达 107 次，大量导流人到线下，实际来客数明显提升。

经营技巧

• 粉丝专页贴文：贴文内容图文优化，并创造价值行销贴文，搭配知识性或时节性的文案，利用议题带动回响，提升与粉丝的交互热度，提升粉丝的黏着度及对品牌忠诚度，间接形成口碑行销热潮，提升入园人数。
• Facebook 封面相片更新：根据不同活动或时节，搭配不同的 Facebook 封面照片，借此营造活动氛围或过节气氛有效创造商机。
• Facebook 活动贴文：在 Facebook 粉丝专页设计与企划线上活动，定期举办线上活动，来吸引粉丝参与，提升粉丝专页交互度和粉丝专页热度。

成果

自粉丝专页代操作之后，网络知名度与询问度大幅提升，FB 活动贴文短时间内累积超过 300 次交互，在这将近一年服务时间，蒂尔粉丝专页按赞人数，从原先的 133 人成长至今为 1,713 人，客户也由原先的季方案升级为年约服务，希望未来可以长期配合、相互成长。

我们更于今年年底替客户规划一档线上、线下相结合的【品牌体验大使】活动，不仅开放让未体验过的顾客前来体验、分享至个人脸书提升品牌曝光，也替客户累积更多的作品。

此活动成功达到 1,064 触及人数、131 次的交互，以及 80 次的留言分享，活动结束後客户也十分开心地回馈我们，若以活动在未投放广告的情况下，有这样的成效数据是相当好的！